A Minőségirányítási kézikönyv felépítése, tartalma
0. BEVEZETÉS
0.1. ÁLTALÁNOS RÉSZ
0.2. Folyamatszemlélet
0.3. Az ISO 9004-eshez való viszony
0.4. Más menedzsmentrendszerekkel való intergáció
1. TÁRGY ÉS ALKALMAZÁSI TERÜLET
1.1. Általános rész
1.2. Alkalmazás
2. NORMATÍV UTASÍTÁS
3. TERMINUSOK és DEFINÍCIÓK
4. MINÕSÉGMENEDZSMENT RENDSZEREK
4.1. Általános követelmények
4.2. Dokumentálási követelmények
4.2.1. Általános rész
4.2.2. Minõségi kézikönyv
4.2.3. A dokumentumok kezelése
4.2.4. A regisztrációk kezelése
5. KÖZVETELEN FELELÕSSÉG
5.1. A vezetés érintettsége
5.2. Ügyfélközpontúság
5.3. Minõségpolitika
5.4. Tervezés
5.4.1. Minõségcélok
5.4.2. A minõség-menedzsment rendszer tervezése
5.5. Ferlelõsség, hatáskör és kommunikáció
5.5.1. Ferlelõsség és hatáskör
5.5.2. Közvetlen képviselõ
5.5.3. Belsõ kommunikáció
5.6. A vezetés értékelése
5.6.1. Általános rész
5.6.2. Az értékelés inputja
5.6.3. Az értékelés outputja
6. ESZKÖZMENEDZSMENT
6.1. Eszközök elérhetõsége
6.2. Személyzet
6.2.1. Általános rész
6.2.2. Tehetség, tudatosság, training
6.3. Infrastruktúra
6.4. Munkakörnyzet
7. A TERMÉK LÉTREHOZÁSA
7.1. A termék létrehozásának tervezése
7.2. Az ügyféllel kapcsolatos folyamatok
7.2.1. A termék-követelmények meghatározásan
7.2.2. A termék-követelmények értékelése
7.2.3. Ügyfél-kommunikáció
7.3. Tervezés és fejlesztés
7.3.1. Tervezet kidolgozása, fejlesztés
7.3.2 Tervezés és fejlesztés inputja
7.3.2. Tervezés és fejlesztés outputja
7.3.3. . Tervezés és fejlesztés értékelése
7.3.4. . Tervezés és fejlesztés verifikálása
7.3.5. . Tervezés és fejlesztés érvényessé nyilvánítása
7.3.6. . T & F módosulásainak uralása
7.4. Beszerzés
7.4.1. Beszerzési folyamat
7.4.2. Beszerzési adatok
7.4.3. A beszerzett termék verifikálása
7.5. Termelés és szolgáltatás
7.5.1. Termelés és szolgáltatás folyamatinak uralása
7.5.2. Folymatok érvényessé nyilvánítása
7.5.3. Azonosítás és visszakereshetõség
7.5.4. Az ügyfél tulajdona
7.5.5. A termék karbantartása
7.6. A felügyeleti és mérési mûszerek megfelelõ kezelése
8. MÉRÉS, ELEMZÉS és JAVÍTÁS
8.1. Általános rész
8.2. Felügyelet és mérés
8.2.1. Ügyfélelégedettség
8.2.2. Belsõ audit
8.2.3. Folyamatok felügyelete és mérése
8.2.4. Termékek felügyelete és mérése
8.3. Eltésrõ termékek kezelése
8.4. Adatelemzés
8.5. Javítás
8.5.1. Folyamatos javítás
8.5.2. Korrekciós intézkedések
8.5.3. Preventív intézkedések